Условия использования сервисов под брендами «ВЕЗЁТ», «ЛИДЕР», «САТУРН», «RED TAXI», «МИНИМУМ»

1.1. Настоящие Условия (далее — «Условия») представляют собой предложение ООО «Яндекс.Такси» (далее — «Компания») пользователю сети Интернет или услуг голосовой и передвижной радиотелефонной связи (далее — «Пользователь») использовать сервис под брендами «ВЕЗЁТ», «ЛИДЕР», «САТУРН», «RED TAXI», «МИНИМУМ» (далее — «Сервис»).

1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также Политикой конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential).

1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий и/или Политики конфиденциальности, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Сервис предлагает Пользователю бесплатную возможность разместить информацию о потенциальном спросе Пользователя на услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси и/или иные транспортные услуги, а также возможность ознакомиться с информацией о предложениях организаций, оказывающих услуги в указанной сфере (далее — «партнеры Сервиса» или «Службы Такси») и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящих Условий.

1.5. В зависимости от региона Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в Компанию.

1.6. В зависимости от региона Пользователя при отсутствии у Пользователя доступа к сети Интернет он может обратиться в службу поддержки Компании за помощью в использовании Сервиса. В этом случае специалист службы поддержки Компании действует от лица и по поручению Пользователя, права и обязанности по настоящим Условиям возникают непосредственно у Пользователя. О доступности такой возможности Компания информирует на сайтах Сервиса, перечень которых указан в Приложении к настоящим Условиям ниже, с указанием соответствующего номера телефона службы поддержки. Под службой поддержки Компании в настоящих Условиях понимается как внутренняя служба и специалисты Компании, так и лица, привлеченные Компанией на договорной основе для целей службы поддержки Компании. Все разговоры Пользователя со специалистами службы поддержки Компании, а также с водителями Служб Такси могут быть записаны в целях контроля качества и совершенствования обслуживания.

1.7. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

1.8. Компания и/или привлекаемые третьи лица вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей по различным вопросам работы Сервиса в статистических целях, для контроля качества оказываемых услуг, а также использовать полученные данные в обезличенном виде для работы Сервиса. Опрос Пользователей может проводиться путем направления информационного сообщения либо осуществления связи по контактным данным, указанным Пользователем (посредством телефонных звонков или электронных писем).

1.9. В зависимости от региона, во время поездки действует дополнительное страхование пассажиров и водителей.

1.10. Компания может временно или постоянно ограничить предоставление Сервиса Пользователю без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем настоящих Условий, распоряжения уполномоченного органа, причинения ущерба Компании или третьим лицам (равно как и для пресечения таких действий), создания опасности для окружающих, защиты прав и законных интересов Компании и третьих лиц, получения неоднократных жалоб на действия Пользователя или лиц, в отношении которых Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги перевозки пассажиров и багажа и/или на иные транспортные услуги.

2.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.

2.2. Информация об услугах по перевозке пассажиров и багажа легковым такси и/или иных транспортных услугах (далее — «Информация»), предоставлена Службами Такси. Перечень Служб Такси доступен по адресу https://taxi.yandex.ru/partners. Для получения более подробной информации о предлагаемых услугах (включая информацию о наличие в салоне wi-fi точки доступа, об осуществлении Службами Такси фото/видеофиксации в салоне и иную информацию) Пользователь может обратиться к Службе Такси.

2.3. Компания не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Службами Такси, включая информацию о стоимости услуг Служб Такси, а также об их наличии в данный момент. Взаимодействие Пользователя со Службами Такси по вопросам приобретения услуг осуществляется Пользователем самостоятельно (без участия Компании) в соответствии с принятыми у Служб Такси правилами оказания услуг. Компания не несет ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые Пользователем и Службами Такси, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг Служб Такси.

2.4. Компания оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

Пользователю может быть временно ограничено предоставление Сервиса в следующих случаях:

2.4.1. в случае совершения Пользователем отмен заказов при одновременном соблюдении всех следующих условий:

• за последние 90 дней Пользователем совершены 20 и более заказов, на которые уже был назначен водитель, при этом Пользователь отменил более 90% из них;
• в течение одного дня Пользователем совершено 2 и более отмены заказов, на которые уже был назначен водитель;
• в течение одного дня количество успешно завершенных (не отмененных) заказов Пользователя не превышает 10% от общего количества заказов, совершенных Пользователем за указанный срок.

В указанных случаях к Пользователю могут быть применены следующие меры:

a. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений - доступ к Сервису может быть ограничен на 7 дней;

b. при поступлении информации о повторном совершении Пользователем указанных нарушений - доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней.

Информация о таких случаях учитывается за последние 90 дней.

2.4.2. при поступлении информации о случаях неоплаты Пользователем заказов, совершенных с наличным способом оплаты, к Пользователю могут быть применены следующие меры:

a. при поступлении информации о совершении Пользователем 5 нарушений - доступ к Сервису может быть ограничен на 7 дней;

b. при поступлении информации о совершении Пользователем 6 нарушений - доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней;

c. при поступлении информации о совершении Пользователем 7 нарушений - доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней;

Информация о таких случаях учитывается за последние 90 дней.

2.4.3. при поступлении информации о 3 и более случаях совершения Пользователем в течение одного дня нецелевых заказов (то есть с целью, отличной от перевозки пассажира из точки А в точку Б), к Пользователю могут быть применены следующие меры:

a. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений - доступ к Сервису может быть ограничен на 1 день;

b. при поступлении информации о повторном совершении Пользователем указанных нарушений - доступ к Сервису может быть ограничен на 7 дней.

Информация о таких случаях учитывается за последние 30 дней.

2.4.4. при поступлении информации о 3 и более случаях размещения Пользователем в течение одного дня недобросовестно сгенерированных заказов, наносящих вред Сервису (в том числе заказы, сформированные для получения необоснованной финансовой выгоды), без вмешательства Пользователем в работу приложения Яндекс Go, к Пользователю могут быть применены следующие меры:

a. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений - доступ к Сервису может быть ограничен на 7 дней;

b. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений после применения к Пользователю мер, указанных в пп. (а) выше - доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней;

c. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений после применения к Пользователю мер, указанных в пп. (b) выше - доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней.

Информация о таких случаях учитывается за последние 90 дней.

2.4.5. при поступлении информации о совершении Пользователем вмешательства в работу приложения Яндекс Go (в том числе путем использования стороннего программного обеспечения) к Пользователю могут быть применены следующие меры:

a. при поступлении информации о создании пользовательского профиля посредством технического вмешательства при отсутствии размещенных таким пользователем заказов - доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней;

b. при поступлении информации о размещении Пользователем недобросовестно сгенерированных заказов посредством технического вмешательства - доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней.

Информация о таких случаях учитывается за все время регистрации Пользователя в Сервисе.

2.4.6. при поступлении информации о применении Пользователем физической силы или применении оружия по отношению к водителю к Пользователю могут быть применены следующие меры:

a. доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней при выполнении одного из следующих условий:

• пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения (в том числе фото, аудио- или видеозаписи и т.д.), при этом в результате такого нарушения пострадавшей стороне не было причинено вреда здоровью;
• в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения об 1 и более аналогичных нарушениях;

b. доступ к Сервису может быть ограничен на 180 дней при выполнении одного из следующих условий:

• в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 2 и более аналогичных нарушениях, а также ранее к Пользователю уже применялись меры, указанные в пп. (а) выше;
• пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения (в том числе фото, аудио- или видеозаписи, документы из правоохранительных органов и т.д.), при этом в результате такого нарушения пострадавшей стороне был причинен средний вред здоровью (включая, но не ограничиваясь, гематомы, ушибы, растяжения и т.д.);

c. доступ к Сервису может быть ограничен на 5 лет при выполнении одного из следующих условий:

• в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 3 и более аналогичных нарушениях;
• пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения (в том числе фото, аудио- или видеозаписи, документы из правоохранительных органов и т.д.), при этом в результате такого нарушения пострадавшей стороне был причинен серьезный вред здоровью (включая, но не ограничиваясь, переломы, открытые раны и т.д., а также вред здоровью, для лечения которого понадобилась госпитализация).

Информация о таких случаях учитывается за все время регистрации Пользователя в Сервисе.

2.4.7. при поступлении информации о преследовании Пользователем водителя (включая, но не ограничиваясь, навязчивые попытки встретиться или вступить в контакт иным способом) по политическим, религиозным, личным или иным мотивам или об угрозах применения оружия по отношению к водителю со стороны Пользователя к Пользователю могут быть применены следующие меры:

a. доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней при выполнении одного из следующих условий:

• пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения (в том числе фото, аудио- или видеозаписи, документы из правоохранительных органов и т.д.);
• в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения об 1 и более аналогичных нарушениях;

b. доступ к Сервису может быть ограничен на 180 дней, если в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 2 и более аналогичных нарушениях, а также ранее к Пользователю уже применялись меры, указанные в пп. (а) выше;

c. доступ к Сервису может быть ограничен на 5 лет, если в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 3 и более аналогичных нарушениях.

Информация о таких случаях учитывается за все время регистрации Пользователя в Сервисе.

2.4.8. в случае проявления Пользователем нежелательного поведения (в том числе неуместное внимание, откровенные комментарии, нетактичные намеки и вопросы, неуместные комплименты, навязчивые попытки завязать знакомство, проявление интимных отношений, в том числе с другими пассажирами, попытки вступления в физический контакт с сексуальным подтекстом и иные действия сексуального характера и т.д.) по отношению к водителям к Пользователю могут быть применены следующие меры:

a. доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней при выполнении одного из следующих условий:

• пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения (в том числе фото, аудио- или видеозаписи, документы из правоохранительных органов и т.д.);
• в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения об 1 и более аналогичных нарушениях, совершенных в словесной форме;

b. доступ к Сервису может быть ограничен на 180 дней при выполнении одного из следующих условий:

• в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 2 и более аналогичных нарушениях, а также ранее к Пользователю уже применялись меры, указанные в пп. (а) выше;
• в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения об 1 и более аналогичных нарушениях, совершенных с применением физического контакта;
• пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения (в том числе фото, аудио- или видеозаписи, документы из правоохранительных органов и т.д.), при этом такое нарушение было совершено с применением физического контакта;

c. доступ к Сервису может быть ограничен на 5 лет при выполнении одного из следующих условий:

• в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 3 и более аналогичных нарушениях;
• пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения, при этом такое нарушение было совершено с применением физического контакта сексуального характера или попыток его применения (при наличии фото/аудио/видеозаписей, документов из правоохранительных органов и т.д.).

Информация о таких случаях учитывается за все время регистрации Пользователя в Сервисе.

2.4.9. в случае, если Пользователь высказывает в адрес водителей оскорбления или угрозы их жизни и здоровью, а также дискриминационные комментарии, к Пользователю могут быть применены следующие меры:

a. доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней при выполнении одного из следующих условий:

• в отношении Пользователя уже направлялись сведения о 2 и более аналогичных нарушениях за последний год;
• в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 5 и более аналогичных нарушениях за все время размещения Пользователем заказов;

b. доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней, если в отношении Пользователя за последний год уже направлялись сведения о 3 и более аналогичных нарушениях, а также ранее к Пользователю уже применялись меры, указанные в пп. (а) выше;

c. доступ к Сервису может быть ограничен на 180 дней, если в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 4 и более нарушениях, указанных в настоящем пункте и в п. 2.4.6 выше, а также ранее к Пользователю уже применялись меры, указанные в пп. (b) выше.

Информация о таких случаях учитывается за все время регистрации Пользователя в Сервисе.

2.4.10. при поступлении информации о совершении Пользователем нарушений, связанных с намеренной порчей имущества водителя (включая, но не ограничиваясь, автомобиль, находящиеся в салоне аксессуары и т.д.), к Пользователю могут быть применены следующие меры:

a. доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней при выполнении одного из следующих условий:

• в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 2 и более аналогичных нарушениях;
• в отношении Пользователя ранее (за последние 180 дней) уже направлялись сведения о 5 и более аналогичных нарушениях;
• в отношении Пользователя ранее (за последние 180 дней) уже направлялась информация о 5 и более случаях загрязнения Пользователем салона автомобиля;

b. доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней, если в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 3 и более аналогичных нарушениях, а также ранее к Пользователю уже применялись меры, указанные в пп. (а) выше;

c. доступ к Сервису может быть ограничен на 180 дней при выполнении одного из следующих условий:

• в отношении Пользователя ранее уже направлялись сведения о 4 и более нарушениях, указанных в настоящем пункте и в п. 2.4.6 выше, а также ранее к Пользователю уже применялись меры, указанные в пп. (b) выше;

• повреждение имущества является серьезным (утрата имущества, невозможность его восстановления) и пострадавшей стороной предоставлены достаточные подтверждения (в том числе фото, аудио- или видеозаписи, документы из правоохранительных органов и т.д.)

Сервис оставляет за собой право расширять указанный выше перечень по мере необходимости. В случае несогласия с ограничениями Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Сервиса.

2.5. В периоды времени повышенного спроса на услуги перевозки пассажиров и багажа легковым такси или иные транспортные услуги (в том числе, в предпраздничные дни, в дни проведения массовых мероприятий и в иных случаях) тарифы могут быть увеличены («Горячие часы»). Об увеличении тарифов Компания сообщает путем размещения соответствующего уведомления на сайте Сервиса https://taxi.yandex.ru или иными способами по усмотрению Компании, включая отправку Пользователю информационного сообщения на номер мобильного телефона.

2.6. Услуги по перевозке пассажиров и багажа по представленным на Сервисе тарифам осуществляется разными классами автомобилей. Отнесение автомобиля к тому или иному классу осуществляется на основании данных о характеристиках автомобиля.

2.7. Служба Такси может взимать плату за отказ Пользователя от совершения поездки/услуги, если такой отказ произошел после принятия Службой Такси заказа. Размер такой платы рассчитывается аналогично стоимости поездки/услуги по тарифу за период времени с момента фактической подачи автомобиля в место подачи или с момента подачи, указанного в предоставленной Пользователю информации от Службы Такси в отношении заказанной Пользователем услуги по перевозке (в зависимости от того, что наступило позднее), до момента отказа Пользователя от совершения поездки/услуги или аналогично минимальной стоимости поездки в рамках соответствующего тарифа. Пользователь совершает отказ от поездки/услуги путем направления соответствующего уведомления Службе Такси посредством Сервиса. Пользователь, не совершивший посадку в поданный Службой Такси автомобиль в течение 10 (десяти) минут и/или не предоставивший к перевозке груз, в случае, если это предусмотрено в рамках оказания Службой Такси транспортных и иных услуг, с учетом времени бесплатного ожидания, указанного в соответствующем тарифе, считается отказавшимся от поездки/услуги, если иное не предусмотрено правилами соответствующей Службы Такси, либо договоренностями между Пользователем и представителем (водителем) Службы Такси. Плата за отказ Пользователя от совершения поездки из аэропорта рассчитывается способом, указанным выше, с взиманием дополнительной платы за подачу автомобиля за город согласно тарифу.

2.8. Пользователь дает Компании согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя либо лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги перевозки пассажиров и багажа легковым такси и/или на иные транспортные услуги, на передачу Компанией такой персональной информации компаниям, входящим в одну группу лиц с Компанией, Службам Такси, а также на обработку такой персональной информации компаниями, входящими в одну группу лиц с Компанией, Службами Такси, для целей предоставления Пользователю или указанному Пользователю лицу Сервиса. Персональная информация в Сервисе обрабатывается на условиях Политики конфиденциальности, доступной для ознакомления по адресу: https://yandex.ru/legal/confidential.

Пользователь соглашается, что некоторая персональная информация может также быть передана или получена от компаний, включая ПАО «Вымпелком» и иных операторов связи, оказывающих Компании или Пользователю услуги, в объеме, оправданном целями осуществления прав и законных интересов Компании и компаний, входящих в одну группу лиц с Компанией, включая формирование в рамках Сервиса индивидуальных предложений Пользователю.

Пользователь гарантирует, что уполномочен предоставлять персональную информацию лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги перевозки пассажиров и багажа легковым такси или иные транспортные услуги для указанных в настоящем пункте целей.

Начиная использовать Сервис или сайт Сервиса, Пользователь понимает и соглашается с тем, что Компания использует сервис Яндекс Метрика, предоставляемый ООО «ЯНДЕКС», 119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16, и соглашается на обработку данных о нем с использованием сервиса Яндекс Метрика. Инструмент веб-аналитики Яндекс Метрика использует технологии cookie для оценки использования Пользователем сайта, составления статистических и аналитических отчетов об активности на сайте. Подробнее о файлах cookie Яндекс Метрики можно прочитать на странице https://yandex.ru/support/metrica/general/cookie-usage.html. Пользователь может отказаться от использования cookies, выбрав соответствующие настройки в браузере. Также Пользователь может использовать инструмент — https://yandex.ru/support/metrika/general/opt-out.html.

2.9. В случае если перевозка пассажиров и багажа Службой Такси осуществляется по заказу, Служба Такси должна предложить Пользователю заключить договор фрахтования в письменной форме. Ответственность за заключение такого договора лежит на Службе Такси.

2.10. Перевозка груза осуществляется Службой Такси на основании договора фрахтования транспортного средства для перевозки груза, заключаемого между Службой Такси и Пользователем в письменной форме. Ответственность за заключение такого договора лежит на Службе Такси. Во все случаях перевозка груза осуществляется только в сопровождении Пользователя (грузовладельца) или его представителя в соответствии с законодательством РФ. В случае оказания Службой Такси услуг по перевозке груза в адрес лица, указанного Пользователем, это лицо признается представителем грузовладельца и несет права и обязанности, предусмотренные условиями договора фрахтования и законодательством РФ.

2.11. Время ожидания автомобиля, указанное на Сервисе, является приблизительным. Если Пользователем и Службой Такси не согласовано иное, фактическое прибытие автомобиля на место подачи в течение 15 минут с момента подачи, указанного в предоставленной Пользователю информации от Службы Такси в отношении заказанной Пользователем услуги по перевозке, не является нарушением срока оказания услуг Службой Такси.

2.12. Службами Такси могут быть установлены ограничения, предъявляемые к перевозке, помимо запрета на доставку следующих предметов:

• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением;
• огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны;
• иностранную валюту и денежные знаки Российской Федерации;
• драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия, их содержащие;
• предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы;
• животных и растений, биологические материалы;
• предметы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты;
• жидкости в открытой таре;
• крупногабаритные предметы, сумма измерений которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 150 см, длинномерных предметов, длина которых свыше 150 см; вес передаваемых предметов не может превышать 20 кг. В случае заказа услуги курьерской доставки пешим курьером размер передаваемых предметов (ширина, длина, высота) не может превышать 50х50х50; вес передаваемых предметов не может превышать 10 кг;
• хрупкие предметы без специальной упаковки;
• любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации;
• сейфы, тренажеры, пианино, антиквариат, аквариумы и аналогичные предметы.

В случае заказа Пользователем дополнительной услуги «Помощь одного грузчика», вес передаваемых к перевозке предметов не может превышать 30 кг, а общий размер (ширина, длина, высота) – 200 см. При заказе Пользователем дополнительной услуги «Помощь двух грузчиков», ограничения составляют 60 кг и 300 см соответственно.

Пользователь ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг Службами Такси. При этом Служба Такси имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуги в случае обнаружения Службой Такси/представителями Службы Такси предметов, не подлежащих передаче к перевозке или доставке.