Служба поддержки пользователей сервиса «Везёт»

Заказать автомобиль с детским креслом сейчас нельзя, но если вы возьмёте своё кресло — водители не откажут вам в поездке.

Отдельной опции для таких поездок сейчас нет.

В приложении можно выбрать оплату наличными или банковской картой. Если сделать заказ по телефону — поездку нужно будет оплатить наличными.

Выбор способа оплаты в приложении:

Перед оформлением заказа нажмите на значок карты или купюры над кнопкой «Заказать». В открывшемся окне выберите нужный способ оплаты или добавьте новый.

Смена способа оплаты:

После оформления заказа сменить оплату получится с наличных на карту, но не наоборот. Потяните окно заказа вверх — вам откроются детали поездки, дальше нажмите на свой способ оплаты и выберите нужную карту.

Если вы выбрали оплату картой, но она заблокирована или на ней не хватает денег, способ оплаты может автоматически переключиться на наличные. Вам и водителю придёт сообщение об этом в приложении.

Заказ по телефону
Примерное время подачи можно спросить во время звонка.

Заказ через приложение
После заказа приложение покажет вам примерное время подачи. Водитель может как задержаться, так и приехать быстрее. Всё будет зависеть от обстановки на дорогах.

Приложение покажет вам примерное время подачи автомобиля, а когда водитель будет подъезжать — пришлёт вам уведомление.

А если вы решили заказать такси по телефону — время подачи можно уточнить в звонке.

Иногда стоимость поездки может быть больше чем обычно из-за высокого спроса. Такое случается, например, в часы пик или плохую погоду, когда водителей на всех не хватает.

Цена меняется динамически, поэтому можно подождать, пока она станет меньше.

Поставить оценку водителю можно в приложении. После поездки на экране появится окно со звёздочками. Если закрыть это окошко, поставить оценку не получится.

Если вы заказывали машину через приложение — в течение 48 часов после поездки можно позвонить водителю и договориться о возврате. Кнопка для звонка будет в «Истории заказов».

Можно написать в поддержку или позвонить по номеру +7 499 705-88-88.

При оплате поездки по карте чек можно скачать в приложении. Нажмите на три полоски в левом верхнем углу, зайдите в «Историю заказов» и выберите нужную поездку. В самом низу окна будет кнопка «Чеки».

Если с приложением что-то не так, напишите нам — будем разбираться.